Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 novembre 2025
Chez KMT SHOP, notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous vivez au Canada. Nous livrons des centaines de clients chaque jour et nous nous efforçons de vous offrir le plus haut niveau de réactivité.
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Note importante : En période de fort volume (Soldes, temps des Fêtes), le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires. Si un retard important est prévu pour l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.
2. Tarifs et estimations de la livraison
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de passer à la caisse.
Livraison au Canada :
Option d'expédition
Standard: 3 à 9 jours ouvrables
Express: 1 à 3 jours ouvrables
Prioritaire: 1 jour ouvrable
Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons vers le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut.
3. Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de [Montant, ex: 75 $] et plus (avant taxes et après rabais). Cette offre est valide pour les adresses d'expédition au Canada seulement (excluant certaines régions éloignées si applicable).
4. Transporteurs
Nous utilisons principalement les services de [Postes Canada / UPS / Purolator / FedEx] pour assurer la livraison de nos produits.
5. Cases postales et zones éloignées
Nous livrons aux cases postales via Postes Canada. Veuillez noter que les transporteurs privés (comme UPS ou FedEx) ne livrent généralement pas aux cases postales; une adresse civique complète est requise pour ces options.
6. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel contenant un numéro de suivi. Veuillez allouer 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués sur votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à kmtshopboutique@icloud.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
7. Douanes, droits et taxes
Pour le Canada : Les taxes de vente applicables (TPS, TVH, TVQ, TVP) sont calculées en fonction de la province ou du territoire de destination.
Pour l'international (si applicable) : KMT SHOP n'est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
8. Dommages et problèmes
KMT SHOP n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.
Cependant, nous voulons que vous soyez satisfaits. Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous à fbkmtshop@gmail.com
:
1. Conservez tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées.
2. Envoyez-nous des photos des dommages.
3. Nous ferons notre possible pour vous aide
à résoudre le problème.